OpenScape Contact Center

OpenScape Contact Center — максимально эффективная деятельность сотрудников

Качество партнерских отношений и уровень профессионализма сотрудников нуждаются в непрерывном совершенствовании и развитии. Достичь 100%-й отдачи, увеличить производительность и организовать постоянный контроль за уровнем обслуживания клиентов вашей копании помогут решения для оптимизации трудовых ресурсов OpenScape Contact Center — ASC и Verint.

Удовлетворенность клиентов качеством обслуживания требует постоянного мониторинга. Записывайте необходимую информацию, анализируйте объективные и достоверные данные и оценивайте мультимедийное взаимодействие с клиентами.
Клиенты рассчитывают на получение консультации мотивированных и компетентных сотрудников и на высокое качество сервиса. OpenScape Contact Center оптимизирует трудовые ресурсы и поможет управлять ими. Благодаря быстрому отклику программного продукта ваша компания сможет моментально реагировать на нормативные новшества в конкретной отрасли.

• Решения для оптимизации трудовых ресурсов OpenScape Contact Center — ASC. ASC включает в себя уникальные решения для оптимизации трудовых ресурсов и предлагает анализ речи персонала с помощью записи и мониторинга качества. Данное приложение оптимизирует деятельность сотрудников и делает управление персоналом более эффективным. Открытая архитектура ASC гарантирует простую интеграцию в действующие IT-системы и телефонию.
• Решения для оптимизации трудовых ресурсов OpenScape Contact Center — Verint. Verint — это комплекс программного обеспечения для оптимизации трудовых ресурсов, благодаря которому в компании улучшается любой аспект, оказывающий непосредственное воздействие на клиентов. Решения Verint предоставляют уникальную возможность контролировать производительность, качество всех операций, получая при этом исчерпывающую информацию о клиентах во всей организации.

Мы остановили свой выбор на самых надежных партнерах, лидирующих в своем отраслевом направлении. Благодаря профессионализму и компетентности Verint и ASC мы гарантируем: контакт-центр будет отслеживать  производительность труда агентов, определять характерные тенденции в поведении клиентов и постоянно фиксировать взаимодействие с заказчиками.

Контакт-центр теперь может работать с полной отдачей, а мониторинг взаимодействия с клиентами позволит:

• оперативно принимать важные управленческие решения;
• устанавливать первичные мотивы в отношениях сотрудника и клиента;
• совершенствовать уровень обслуживания клиентов;
• согласовывать действия сотрудника с деятельностью всей организации;
• выявлять современные тенденции в бизнесе, получая при этом конкурентные преимущества;
• исключать вероятность невыполнения поставленных задач.