Система интерактивного речевого ответа
-
OpenScape Contact Center Call Director — это полностью интегрируемая система интерактивного речевого ответа, оснащенная автоматизированным интеллектуальным интерфейсом для входящих голосовых вызовов.
Теперь стала возможна интеллектуальная автоматизация способа приветствия клиентов без привлечения дополнительных средств и необходимости вникать в сложности процесса внедрения традиционной системы интерактивного речевого ответа.
Вследствие внедрения системы OpenScape Contact Center, компания CPFL повысила качество своих услуг — длительность 85% вызовов теперь не превышает 30 секунд, при этом ежегодная экономия составила $42 000 от производственных затрат.
Прежде чем клиент будет соединен с агентом, вы будет в курсе, что именно ему требуется
Какими функциями обладает система OpenScape Contact Center Call Director?
- является средством приветствия;
- обладает возможностью навигации по меню;
- передает клиентам всю необходимую информацию до соединения с агентом;
- позволяет получать информацию для перенаправления звонков специалистам, в компетенции которых находится вопрос, интересующий клиента.
Направленная переадресация данных клиента становится проще благодаря появившейся возможности считывать информацию и пополнять ею внешнюю базу данных. Стало возможным выставление приоритетов при перенаправлении, что снижает время ожидания клиента.
С системой OpenScape Contact Center Call Director вы можете начать использовать стандартные оперативные или независимые приложения, которым до этого требовалось исполнение довольно трудоемкой процедуры интеграции комплексной и дорогостоящей системы интерактивного речевого ответа.
Работа клиентской службы становится намного проще
Потоки вызовов будут легко регулируемы с помощью удобного графического интерфейса для интеграции компонентов в процесс перенаправления и обработки очереди.
В наличии имеются функции:
- автоответчик и возможность навигации по меню;
- получение данных о введенных звонящим символах;
- приветствия и объявления;
- интеллектуальные сообщения (об очередности, времени ожидания, пр.);
- динамическое многоформатное сообщение о набранных цифрах.
OpenScape Contact Center Call Director — практичное решение грамотных руководителей!
Назад в раздел