Входящие звонки

Приоритеты современного контакт-центра. Какие они?

Первое впечатление нельзя произвести со второго раза. Поэтому предельное внимание следует уделить входящим звонкам. Все каналы связи должны работать в режиме максимальной эффективности, то есть иметь персонализированную поддержку и оперативное высококлассное обслуживание. Но каждый ли контакт-центр может обеспечить рабочий процесс такого уровня?

Каждое обращение — ценно!

К сожалению, не всегда удаётся наладить работу центра по высшему разряду, так как на практике часто встречаются проблемы следующего свойства:

• Первый контакт оказался неудачным, вопрос остался нерешённым.
• Разговор по телефону не состоялся, обращение повисло в воздухе.
• Цель обслуживания не достигнута, заказчик недоволен.

Всё это вкупе ведёт к частой смене агентов и разочарованию заказчиков.

Как справиться с проблемой?

Сегодня создано решение, способное удовлетворить всем требованиям заказчиков. В своей работе оно максимально оптимизирует первый контакт, так как обладает интеллектуальной маршрутизацией на основе компетентности.  Решение называется OpenScape Contact Center — и сегодня это синоним наиболее усовершенствованного сервиса с предусмотренным наличием специалистов, которые имеют необходимые инструменты для возможного сотрудничества.

Многоканальная система отслеживает и обрабатывает обращения в минимальное время по всем каналам связи, направляя входящие вызовы именно тому сотруднику, который способен справиться с проблемой ввиду своей квалификации и специальности. При этом интерфейс агента не имеют сложностей в применении и содержат набор поддерживающих функций, которые помогают успешно решить вопрос. Таким образом, OpenScape Contact Center позволяет максимально соответствовать требованиям, предъявляемым к мультимедийным контакт-центрам.

Простое и эффективное обслуживание.

OpenScape Contact Center — это унифицированный клиент, созданный для упрощения операций при администрировании, создании и управлении отчётностью о прошедших событиях в реальном времени. Решение быстро зарекомендовало себя с лучшей стороны: теперь нужно менее половины минуты, чтобы обеспечить устойчивый отклик более, чем на 85% входящих звонков. Это позитивно отражается на экономии средств. А возможность установить его в виде виртуального контакт-центра, разместив в центре обработки сведений или установив связь между серверами, позволит увеличить масштабирование до 7,5 тысяч агентов, которые могут эффективно работать одновременно.

OpenScape Contact Center содержит в себе все необходимые инструменты, которые требуются для чёткой и бесперебойной эксплуатации контакт-центра мирового уровня. Это является решением всех проблем первого контакта. С момента интеграции OpenScape Contact Center максимально возможное количество обращений быстро окажется в ведении нужных специалистов.